Recesija je bila boleča, vendar nas je prebudila iz zaspanosti
Razlogi za veselje
April 19, 2012
2011, Intervjuji, Kongres intervjuji, St. 5/2011 (V.)
Recesija je bila boleča, vendar nas je prebudila iz zaspanosti
Globalna gospodarska kriza med letoma 2009 in 2010 je pretresla industrijo srečanj in sejmov. To je imelo usodne posledice za mnoge. Vendar pa je kriza lahko tudi vzrok za pozitivne spremembe. Prisilila nas je, da smo se vrnili h koreninam in se vprašali kako lahko potrebe naših strank zadovoljimo bolj učinkovito.
Večina sodelavcev v industriji srečanj ostaja optimističnih in se zaveda, da smo bili pogosto smo prepočasni, da bi uvedli nove poslovne modele, komunikacijske in socialne tehnike. Vse to se spreminja, delno zaradi ekonomske situacije, vendar smo naredili korak naprej, tudi če si gospodarstvo opomore jutri.
Poslovne borze so se razširile preko njihove tradicionalne vloge kot začasen prostor, kjer se sklepajo posli. Z zagonom novih spletnih platform, kot so blogi in portali, se poslovna borza razvija v veliko sodelovanje, ki združuje fizično in spletno prisotnost – slednja pa postaja stalna.
Pri easyFairs smo začeli kot »preprost sejem«, kmalu pa nam je postalo jasno, da stranke sicer cenijo naš časovno in cenovno učinkovit pristop k samemu sejmu, vendar si želijo več na področju vsebine in sodelovanja. Zato smo prestavili naš Online365 paket, ki omogoča razstavljavcem, da dosežejo svoje stranke preko celega leta.
Posredniki odnosov
Kmalu bomo videli tudi naslednji premik od oddaje prostora do svetovanja, kjer je najem prostora zgolj eden izmed elementov celotnega paketa. Organizatorji smo posredniki poslovnih odnosov, ponujamo platformo za izmenjavo informacij. Dokler na enem mestu združujemo kupce, prodajalce in ostale deležnike, jim ni mar, če je njihov prvi stik virtualen. Vendar pa to pomeni, da morajo organizatorji razumeti industrijo ter poslovne modele svojih gostov bolje kot kdajkoli prej. Seveda pa tudi mi moramo ponovno preveriti naš poslovni model in investirati v orodja, ki nam omogočajo, da delo opravljamo bolj učinkovito, kot je inteligenten CRM.
Pri easyFairs se trudimo, da naši prodajni in marketinški sodelavci postanejo strokovnjaki za svoj sektor. Prosimo jih, da vsak teden opravijo vsaj pet ne-prodajnih klicev, zgolj da ugotovijo, o čem naše stranke razmišljajo.
Nove tehnologije
Organizatorji sejmov na nove komunikacijske tehnologije ne gledajo več kot na grožnje. Videvamo vedno več aplikacij za pametne telefone, ki se uporabljajo na poslovnih borzah in sejmih in njihova pomembnost kot naprave za izmenjavo informacij in vzdrževanje kontaktov lahko le še naraste. Verjamem, da se je sporočilo končno prijelo – socialni mediji in mobilne komunikacije izboljšujejo verjetnost in kvaliteto interakcije v živo, druge industrije kot je prodaja in gostinstvo sta to ugotovili že pred nekaj časa.
Le redke je treba še prepričati, da so socialni mediji odlična priložnost za promocijo sejmov, izvajanje tržnih raziskav, poglabljanja odnosov s strankami in lažjega ustvarjanja vsebine predstavitve. Predvsem pa socialni mediji lajšajo ustvarjanje odnosov pred, med in po fizičnem stiku na sejmu.
Nove tehnologije odpirajo nove možnosti, mi jih moramo preprosto sprejeti z odprtimi očmi. Mnogi v naši industriji – tudi jaz – smo svarili pred omejitvami virtualnih sejmov. Kot samostojni dogodki so smiselni samo pod posebnimi pogoji. Na primer, spletne predstavitve so včasih boljše zaradi omejitev časa in gibanja ljudi. Smiselne so, če je cilj zgolj prenos znanja oziroma predstavitev ne-fizičnih storitev. Po drugi strani pa – bi izbrali odvetnika ali arhitekta na podlagi spletne predstavitve? Meni se zdi bolj verjetno, da bodo virtualne ali spletne predstavitve postale zgolj podaljšek fizičnih sejmov. Na primer, za obiskovalca, ki hoče po sejmu vplesti sodelavce ter jim predstaviti diskusije in predstavitve preko spleta. Meni se zdi možnost takih kombinacij spletnih in fizičnih elementov zelo zanimiva.
Edina nova tehnologija, ki me prestraši je radiofrekvenčna identifikacija (RFID). Vem, da sem trenutno verjetno še v manjšini in slišal sem že vse argumente za izboljšavo varnosti in optimizacijo procesa, vendar pa se zares ne počutim varno, če nekdo sledi mojemu gibanju po razstavnem prostoru. Nočem, da tujci vedno katere stojnice sem obiskal in katerih ne ter kaj drugega sem še počel.
Meritve in transparentnost
Ekonomska kriza je prisilila trge in druge strokovnjake, da se osredotočijo na vrednost. Pod pritiskom so, da upravičijo stroške. »Vedno se predstavimo na tem sejmu,« ni več dovolj dober razlog za vodilne, ki odgovorijo z »morda je čas, da razmislite o alternativah«. V odgovor organizatorji predstavljajo bolj ali manj zanesljive meritve, ki prikazujejo povrnitev investicije, ki jo podpira boljši dialog in sodelovanje z vpletenimi preko interneta in socialnih medijev. Upam, da to pomeni, da se organizatorji počutijo manj pod pritiskom, da prikazujejo stalno rast v številu udeležencev in namesto tega ponudijo bolj realistično in zaupanja vredno informacijo o kvalitativnih izidih.
Ena izmed velikih prednosti našega pristopa pri easyFairs je cenovna transparentnost. Naš moto je »cena vaše stojnice je cena celotne predstavitve«. Cenovna transparentnost razstavljavcem omogoča lažje računanje ROI in to je bil eden izmed razlogov, da smo povečali dobiček od prodaje skozi recesijo, ko so se ostali organizatorji trudili.
Trajnostnost
In končno, trajnostnost je na urniku vseh v industriji srečanj in prepričan sem, da bo tako tudi ostalo, ker je se poslovno izplača. Cene energije se bodo povečale in viri, predvsem voda, bodo postali bolj redki, zato bodo lastniki prizorišč morali uvesti obnovljive vire energije, boljšo ravnanje z vodo in recikliranje. To je lahko in bi moralo biti izvedeno v sodelovanju z lokalno oblastjo, ki ima interes za ohranjanje razstavnih prizorišč in v promociji odgovornega in naprednega turizma. Od leta 2008 do 2010 je uprava prizorišč pri mojem podjetju Artexis sodelovala z mestnimi oblastmi v Gentu in njihovimi okoljsko razvojnimi agencijami, ki modernizirajo prizorišče Flanders Expo z 54.000 kvadratnih metrov solarnih plošč, kar ga bo naredilo enega najbolj trajnostno usmerjenih razstavnih prostorov na svetu.
Pri easyFairs smo želeli biti zeleno podjetje od samega začetka. Vse stojnice na našem sejmu so zgrajene iz modulov za ponovno uporabo, tako da je količina odpadkov minimalna. Moramo pa tudi naš ugled kot tisti, ki omogočajo trajnostno poslovanje – navsezadnje, poslovne borze zelo zmanjšajo potrebo po poslovnih potovanjih in s tem znižajo emisije ogljika. Če želimo dobiček od izboljšanih gospodarskih razmer, moramo pozitivno komunicirati o teh in drugih ekonomskih in socialnih prednostih industrije srečanj.
Eric Everard
Partners
Media partners
