Zadnja beseda
Svetovni turizem in kongresna dejavnost – soustvarjalno skozi recesijo
Turizem je trdoživ. Je že nekaj na tem, kar odkrivajo znanstveniki, da naj bi imelo človeštvo t.i. potovalni gon. Dokler bodo ljudje, bo tudi turizem. Svetovni turizem je preživel že marsikatero krizo in iz nje vselej izšel z novimi močmi. Res je, da sam turizem zajema toliko dejavnosti, da lahko v krizi začasno tudi katero »odvrže« (ob podnebni krizi smučišča, ob naftni prevoznike ...), ne da bi utrpel vitalno škodo. Prav ta lastnost mu omogoča prilagodljivost in obstojnost. Prosto po Darwinu.
Seveda ne nameravam v Zadnji besedi očrniti teme z namigom, da bi svetovni turizem tokrat utegnil »odvreči« kongresno dejavnost. Nasprotno. Na tem kratko odmerjenem prostoru bom na kratko podala nekaj možnosti, ki zagotavljajo, da bosta svetovni turizem in kongresna dejavnost skupaj uspešno prebrodila globalno recesijo. Vendar le, v kolikor se bodo tržniki turistične in kongresne ponudbe držali treh kriznih zapovedi: izpopolniti morajo marketinški informacijski sistem kongresnega turizma, zagotoviti inovativnost proizvodov in storitev ter sprostiti so-ustvarjalnost v komuniciranju.
Celovita tržna informacija, ki bo znala preseči merjenje zadovoljstva in lojalnosti kongresnega gosta, bo omogočila kakovostnejše odločanje na podlagi natančnih meritev potrošnje, prihodkov, donosnosti naložb ter rasti vrednosti za vse deležnike, ki se potegujejo za kongresni dogodek. Nov način razmišljanja, ki je ključen prav v kriznih razmerah, omogoča sveže zamisli za sestavo proizvoda in dviguje konkurenčnost. Lateralno trženje je pri tem nuja, inovativnost in kreativnost sta pogoj. Zlasti na področju tržnega komuniciranja moramo znati sprostiti so-ustvarjalnost. V krizi tako nikakor ne smemo porezati peruti oglaševanju, v kolikor se ga le da premakniti od spodbujanja potrošnje k spodbujanju participacije. Internet je najboljši medij za širjenje navdihujočih idej, ki človeka ne reducirajo zgolj na potrošnika, zato ga pritegnejo k soustvarjanju. Prav v soustvarjanju smo močnejši, in to naj se v Sloveniji čuti.
Dr. Aleksandra Brezovec
Dekanja Fakultete za turistične študije Portorož – Turistica
